LOMA 335以公司運營管理為視角闡述了金融服務。這一課程著眼於完成日常工作任務的實用技能，教導專業人士以盡可能卓有成效的方式提供金融領域的客戶服務。

本課程要求學生透過互動電子書及自我監督考試 (interactive e-books with self-proctored exam) 模式完成。

• 定義保險公司用以提高運營效率的方法，包括：自動化、流程改進、理想的工作條件、有目的的教育和培訓、及其有效控制。
• 區分組織的四個層次的策略，包括：公司策略、業務策略、職能策略、和運營策略。
• 解釋領導者用以影響員工的技能，例如：行為矯正、衝突管理技術、變更管理和輔導。
• 討論決策過程，包括：備選決策、決策限制、決策分析、決策規則、和決策執行，以及使決策複雜化的障礙。
• 描述適用於不確定環境的決策準則以及資料分佈的不同類型，例如：頻率分佈、正態分佈和非正態分佈。
• 解釋品質管制的目標和活動，明確品質管制如何建立明確的問責制使員工實現更高的運營效率。
• 描述流程的類型和特徵，包括：流程圖繪製、流程方案、流程技術、和業務流程管理。
• 描述呼叫中心呼入即時管理的重要性，理解呼叫中心的關鍵績效指標，包括：呼叫品質、首次聯絡解決、預測準確率、和平均呼叫價值。
• 描述美國的保險監管環境，討論自我監管機構和專業組織定義監管標準的作用。
• 討論隱私法規和監管要求如何適用于金融服務公司的運營，特別是會計、財務報告、審計、和技術。

• 本學會現時只提供英語線上課程。
• 學生需要在報讀後 6 個月內完成課程。
• 參考修讀時間：12-15小時

本課程為以下專業資格的一部份：

• ACS - Associate, Customer Service
• ALMI - 準壽險管理師 (Associate, Life Management Institute)
• FLMI - 美國壽險管理學會會士 (Fellow, Life Management Institute)

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